Politique de remboursement

À BièreVape, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide à nos clients dans toute l'Europe. Que vous achetiez nos vapes jetables de haute qualité pour un usage personnel ou dans le cadre d'une commande en gros ou en gros, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous pour obtenir des conseils.

1. Fenêtre de retour de 7 jours

À BeerVape.com, nous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour les retours éligibles. Cette période vous permet de retourner les articles qui répondent aux critères décrits ci-dessous, vous assurant ainsi de pouvoir prendre une décision en toute confiance lors de votre commande sur notre boutique de vape en ligne.

2. Critères d'éligibilité au retour

Pour bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être dans son état d'origine, inutilisé et en bon état.
  • L'élément doit toujours avoir son emballage d'origine intact.
  • Le produit doit inclure tous les accessoires ou pièces associés, le cas échéant (par exemple, les câbles de chargement, les dosettes ou les composants inclus avec les vapes jetables).
  • UN preuve d'achat ou un reçu doit être fourni. Cela est nécessaire à des fins de vérification et pour garantir que votre retour soit traité rapidement.

Si le produit a été utilisé ou n'est pas dans le même état qu'au moment de sa réception, il se peut qu'il ne soit pas éligible au retour.

3. Initier un retour

Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre équipe de service client au [email protected]. Dans votre e-mail, indiquez les éléments suivants :

  • Numéro de commande
  • Description du problème ou motif du retour
  • Photos du produit (le cas échéant)

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons un étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre retour. Veuillez vous assurer que l'article retourné est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Veuillez noter: Les retours non autorisés ou les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez une commande avec un article endommagé ou incorrect, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer dans les 48 heures de la réception du colis. Cela nous aidera à résoudre le problème rapidement. Pour faciliter le processus de retour, veuillez inclure :

  • Photos du ou des articles endommagés
  • Photos de l'emballage (montrant d'éventuels dommages)

Après vérification des dommages ou de l'article incorrect, nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.

5. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons liées à l'hygiène, à la sécurité et au respect de la loi, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Vapes jetables ouvertes ou utilisées.
  • E-liquides ou produits à base de nicotine qui ont été ouverts ou utilisés.
  • Articles personnalisés (le cas échéant), qui sont fabriqués sur commande.
  • Produits de soins personnels, y compris les articles pouvant entrer en contact avec la peau (par exemple, embouts buccaux, embouts buccaux).
  • Matières dangereuses (par exemple, piles au lithium) ou substances inflammables.

Si vous ne savez pas si un article peut être retourné, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

6. Échanges

À BièreVape, nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article original en suivant la procédure ci-dessus. Une fois le retour approuvé, vous pourrez procéder à un nouvel achat pour l'article souhaité. Cela garantit que vous pouvez toujours obtenir le produit souhaité sans aucun délai.

7. Délai de réflexion de l’Union européenne

Conformément à la réglementation de l'Union européenne, les clients de l'UE ont droit à un Délai de réflexion de 14 jours pour les commandes passées en ligne. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre achat sans fournir de motif. Le délai de réflexion court à compter du jour où vous recevez votre commande.

Pour avoir droit à un remboursement pendant le délai de réflexion :

  • L'article doit être dans inutilisé, non ouvert, et état revendable.
  • L'article doit toujours être dans son emballage d'origine, avec toutes les balises attachées.
  • UN preuve d'achat doit être fourni.

Si vous décidez de retourner le produit pendant le délai de réflexion, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires à un retour.

8. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. Si le retour est approuvé, nous procéderons à votre remboursement au mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que :

  • Les remboursements prennent généralement 5-10 jours ouvrables à traiter après approbation.
  • En fonction de votre mode de paiement, un délai de traitement supplémentaire peut être exigé par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.
  • Si vous ne voyez pas votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter au [email protected] pour obtenir de l'aide.

9. Frais d'expédition

  • Dans le cas d'un retour en raison de dommages ou un mauvais article reçu, BièreVape couvrira les frais de retour.
  • Pour retours dus aux remords de l'acheteur, vous serez responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour garantir que votre article retourné nous parvienne en toute sécurité.

10. Sécurité de vos données

Soyez assuré que vos informations personnelles et de paiement sont protégées. Tout remboursement émis sera traité dans le respect des normes de sécurité les plus élevées, garantissant que vos données sensibles restent confidentielles.

11. Modifications apportées à cette politique de remboursement

Nous pouvons mettre à jour notre politique de remboursement de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, des exigences légales ou d'autres raisons opérationnelles. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement pour toute mise à jour. Toute modification apportée à cette politique sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » mise à jour.

12. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour ou remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Merci d'avoir choisi BièreVape. Nous apprécions votre entreprise et nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si jamais vous avez des inquiétudes ou avez besoin d’aide, nous sommes là pour vous aider.