Politica de rambursare

La BeerVape, suntem dedicați să oferim o experiență de cumpărături perfectă pentru clienții noștri din toată Europa. Indiferent dacă achiziționați vaporizatoarele noastre de unică folosință de înaltă calitate pentru uz personal sau ca parte a unei comenzi en gros sau în vrac, vrem să ne asigurăm că sunteți mulțumit de fiecare achiziție. Dacă din orice motiv nu sunteți pe deplin mulțumit de comanda dvs., vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare și returnare de mai jos pentru îndrumare.

1. Fereastră de returnare de 7 zile

La BeerVape.com, oferim o fereastră de retur de 7 zile de la data primirii comenzii pentru returnările eligibile. Această perioadă vă permite să returnați articole care îndeplinesc criteriile prezentate mai jos, asigurându-vă că puteți lua o decizie cu încredere atunci când comandați din magazinul nostru online de vape.

2. Criterii de eligibilitate pentru returnare

Pentru a beneficia de retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Elementul trebuie să fie în el stare originala, nefolosit și nedeteriorat.
  • Elementul ar trebui să aibă în continuare ambalaj original intact.
  • Produsul trebuie să includă toate accesoriile sau piesele asociate, dacă este cazul (de exemplu, orice cabluri de încărcare, capsule sau componente incluse cu vaporizatoarele de unică folosință).
  • O dovada cumpararii sau trebuie furnizată chitanța. Acest lucru este necesar în scopuri de verificare și pentru a vă asigura că returnarea dvs. este procesată prompt.

Dacă produsul a fost folosit sau nu este în aceeași stare ca atunci când a fost primit, este posibil să nu fie eligibil pentru returnare.

3. Inițierea unei întoarceri

Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii clienți la info@beervape.com. În e-mailul dvs., furnizați următoarele:

  • Număr de ordine
  • Descrierea problemei sau motivul returnării
  • Fotografii ale produsului (dacă este cazul)

Odată ce cererea dvs. de returnare este aprobată, vă vom furniza un eticheta de expediere retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți returnarea. Vă rugăm să vă asigurați că articolul returnat este ambalat în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Vă rugăm să rețineți: Retururile neautorizate sau articolele trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

4. Articole deteriorate sau incorecte

Dacă primiți o comandă cu un articol deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne informați în termen 48 de ore de primire a coletului. Acest lucru ne va ajuta să rezolvăm problema rapid. Pentru a vă ajuta cu procesul de returnare, vă rugăm să includeți:

  • Fotografii ale articolului (articolelor) deteriorate
  • Fotografii ale ambalajului (care arată orice deteriorare)

După verificarea deteriorării sau a articolului incorect, vom aranja pentru o înlocuire promptă sau o rambursare.

5. Articole nu sunt eligibile pentru returnare

Din motive legate de igienă, siguranță și conformitatea cu legea, următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare:

  • Vapoare de unică folosință deschise sau folosite.
  • E-lichide sau produse cu nicotină care au fost deschise sau folosite.
  • Articole personalizate (dacă este cazul), care sunt realizate la comandă.
  • Produse de îngrijire personală, inclusiv articolele care pot intra în contact cu pielea (de exemplu, piese bucale, vârfuri pentru gură).
  • Materiale periculoase (de exemplu, baterii cu litiu) sau substanțe inflamabile.

Dacă nu sunteți sigur dacă un articol este returnabil, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați pentru clarificări.

6. Schimburile

La BeerVape, momentan nu oferim schimburi directe. Dacă doriți să schimbați un articol, vă rugăm să returnați articolul original urmând procesul de mai sus. Odată ce returnarea este aprobată, puteți continua cu o nouă achiziție pentru articolul dorit. Acest lucru vă asigură că puteți obține în continuare produsul dorit fără întârzieri.

7. Perioada de relaxare a Uniunii Europene

Conform reglementărilor Uniunii Europene, clienții din UE au dreptul la a Perioada de relaxare de 14 zile pentru comenzile plasate online. În această perioadă, puteți anula achiziția fără a furniza un motiv. Perioada de reflecție începe din ziua în care primiți comanda.

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare în perioada de răcire:

  • Elementul trebuie să fie în nefolosit, nedeschis, și stare revânzabilă.
  • Elementul ar trebui să fie încă în el ambalaj original, cu toate etichetele atașate.
  • O dovada cumpararii trebuie furnizate.

Dacă decideți să returnați produsul în perioada de răcire, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail la adresa info@beervape.com. Vă vom ghida prin pașii necesari pentru o retur.

8. Procesul de rambursare

Odată ce am primit și inspectat articolul returnat, vă vom anunța despre starea rambursării. Dacă returnarea este aprobată, vă vom procesa rambursarea către metoda de plată originală utilizate în timpul achiziției. Vă rugăm să rețineți că:

  • Rambursările durează de obicei 5-10 zile lucrătoare care urmează să fie procesate după aprobare.
  • În funcție de metoda dvs. de plată, banca sau furnizorul cardului dvs. de credit poate solicita timp suplimentar de procesare.
  • Dacă nu vedeți rambursarea după 15 zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați la info@beervape.com pentru ajutor.

9. Costuri de transport

  • În cazul unui returnare din cauza daunelor sau a articol greșit primit, BeerVape va acoperi costurile de retur.
  • Pentru returnează din cauza remuşcărilor cumpărătorului, veți fi responsabil pentru costurile de transport pentru retur. Vă recomandăm să utilizați a serviciu de expediere urmărită pentru a ne asigura că articolul returnat ajunge la noi în siguranță.

10. Securitatea datelor dvs

Fii sigur că detaliile tale personale și de plată sunt protejate. Orice rambursare emisă va fi procesată în conformitate cu cele mai înalte standarde de securitate, asigurându-se că datele dumneavoastră sensibile sunt păstrate confidențiale.

11. Modificări ale acestei politici de rambursare

Este posibil să ne actualizăm Politica de rambursare din când în când pentru a reflecta schimbările în practicile noastre, cerințele legale sau alte motive operaționale. Vă încurajăm să verificați periodic această pagină pentru orice actualizări. Orice modificare a acestei politici va fi publicată pe această pagină cu o dată actualizată „Ultima actualizare”.

12. Contactaţi-ne

Dacă aveți întrebări despre această politică de rambursare sau aveți nevoie de asistență cu returnarea sau rambursarea, nu ezitați să ne contactați:

Vă mulțumim că ați ales BeerVape. Apreciem afacerea dvs. și ne angajăm să vă asigurăm satisfacția cu fiecare achiziție. Dacă aveți vreodată nelămuriri sau aveți nevoie de asistență, suntem aici pentru a vă ajuta.