Política de Reembolso

No CervejaVape, estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra perfeita aos nossos clientes em toda a Europa. Esteja você comprando nossos vaporizadores descartáveis ​​de alta qualidade para uso pessoal ou como parte de um pedido no atacado ou em grandes quantidades, queremos garantir que você esteja satisfeito com cada compra. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com seu pedido, revise nossa política de reembolso e devolução abaixo para obter orientação.

1. Janela de devolução de 7 dias

No BeerVape.com, oferecemos um período de devolução de 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para devoluções qualificadas. Este período permite-lhe devolver artigos que cumpram os critérios descritos abaixo, garantindo que pode tomar uma decisão com confiança ao encomendar na nossa loja online de vapor.

2. Critérios de elegibilidade para devolução

Para se qualificar para um retorno, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O item deve estar em seu condição original, não utilizado e sem danos.
  • O item ainda deve ter seu embalagem original intacto.
  • O produto deve incluir todos os acessórios ou peças associados, se aplicável (por exemplo, quaisquer cabos de carregamento, cápsulas ou componentes incluídos em vaporizadores descartáveis).
  • UM prova de compra ou recibo deve ser fornecido. Isto é necessário para fins de verificação e para garantir que sua devolução seja processada prontamente.

Se o produto tiver sido usado ou não estiver nas mesmas condições de quando foi recebido, pode não ser elegível para devolução.

3. Iniciando um retorno

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected]. Em seu e-mail, forneça o seguinte:

  • Número do pedido
  • Descrição do problema ou motivo da devolução
  • Fotos do produto (se aplicável)

Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, forneceremos a você um etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e para onde enviar sua devolução. Certifique-se de que o item devolvido esteja embalado com segurança para evitar danos durante o transporte.

Observe: Não serão aceitas devoluções não autorizadas ou itens enviados sem aprovação prévia.

4. Itens danificados ou incorretos

Se você receber um pedido com um item danificado ou incorreto, pedimos que nos avise dentro de 48 horas de receber o pacote. Isso nos ajudará a resolver o problema rapidamente. Para ajudar no processo de devolução, inclua:

  • Fotos do(s) item(s) danificado(s)
  • Fotos da embalagem (mostrando qualquer dano)

Após a verificação do dano ou do item incorreto, providenciaremos uma imediata substituição ou reembolso.

5. Itens não elegíveis para devolução

Por motivos relacionados com higiene, segurança e conformidade legal, os seguintes itens não são elegíveis para devolução:

  • Vapes descartáveis ​​abertos ou usados.
  • E-líquidos ou produtos de nicotina que foram abertos ou usados.
  • Itens personalizados (se aplicável), que são feitos sob encomenda.
  • Produtos de cuidados pessoais, incluindo itens que possam entrar em contato com a pele (por exemplo, boquilhas, pontas bucais).
  • Materiais perigosos (por exemplo, baterias de lítio) ou substâncias inflamáveis.

Se não tiver certeza se um item pode ser devolvido, não hesite em nos contatar para esclarecimentos.

6. Trocas

No CervejaVape, atualmente não oferecemos trocas diretas. Se desejar trocar um item, devolva o item original seguindo o processo acima. Assim que a devolução for aprovada, você poderá prosseguir com uma nova compra do item desejado. Isso garante que você ainda possa obter o produto desejado sem atrasos.

7. Período de reflexão da União Europeia

De acordo com os regulamentos da União Europeia, os clientes na UE têm direito a um Período de reflexão de 14 dias para pedidos feitos on-line. Durante este período, você pode cancelar sua compra sem fornecer um motivo. O período de reflexão começa a partir do dia em que você recebe seu pedido.

Para ter direito a um reembolso durante o período de reflexão:

  • O item deve estar em não utilizado, fechado, e condição de revenda.
  • O item ainda deve estar em seu embalagem original, com todas as tags anexadas.
  • UM prova de compra deve ser fornecido.

Se você decidir devolver o produto dentro do período de reflexão, avise-nos por e-mail em [email protected]. Iremos orientá-lo nas etapas necessárias para uma devolução.

8. Processo de reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, iremos notificá-lo sobre o status do seu reembolso. Se a devolução for aprovada, processaremos seu reembolso para o forma de pagamento original usado durante a compra. Observe que:

  • Os reembolsos normalmente demoram 5 a 10 dias úteis a ser processado após aprovação.
  • Dependendo do seu método de pagamento, o banco ou a operadora do cartão de crédito poderá exigir tempo de processamento adicional.
  • Se você não vir seu reembolso após 15 dias úteis, entre em contato conosco em [email protected] para obter assistência.

9. Custos de envio

  • No caso de um devolução devido a danos ou um item errado recebido, CervejaVape cobrirá os custos de envio de devolução.
  • Para devoluções devido ao remorso do comprador, você será responsável pelos custos de envio da devolução. Recomendamos usar um serviço de envio rastreado para garantir que seu item devolvido chegue até nós com segurança.

10. Segurança dos seus dados

Tenha certeza de que seus dados pessoais e de pagamento estão protegidos. Qualquer reembolso emitido será processado em conformidade com os mais elevados padrões de segurança, garantindo que os seus dados sensíveis são mantidos confidenciais.

11. Alterações nesta política de reembolso

Poderemos atualizar nossa Política de Reembolso periodicamente para refletir alterações em nossas práticas, requisitos legais ou outros motivos operacionais. Recomendamos que você verifique esta página periodicamente para obter atualizações. Quaisquer alterações a esta política serão publicadas nesta página com uma data atualizada da “Última Atualização”.

12. Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso ou precisar de ajuda com sua devolução ou reembolso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco:

Obrigado por escolher CervejaVape. Valorizamos o seu negócio e temos o compromisso de garantir a sua satisfação em cada compra. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos aqui para ajudar.