Política de reembolso

En cervezavape, nos dedicamos a proporcionar una experiencia de compra perfecta a nuestros clientes en toda Europa. Ya sea que compre nuestros vaporizadores desechables de alta calidad para uso personal o como parte de un pedido al por mayor o al por mayor, queremos asegurarnos de que esté satisfecho con cada compra. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su pedido, revise nuestra política de reembolsos y devoluciones a continuación para obtener orientación.

1. Ventana de devolución de 7 días

En CervezaVape.com, ofrecemos un plazo de devolución de 7 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devoluciones elegibles. Este período le permite devolver artículos que cumplan con los criterios que se describen a continuación, lo que garantiza que pueda tomar una decisión con confianza al realizar un pedido en nuestra tienda de vapeo en línea.

2. Criterios de elegibilidad para la devolución

Para calificar para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar en su condición original, sin uso y sin daños.
  • El artículo aún debería tener su embalaje original intacto.
  • El producto debe incluir todos los accesorios o piezas asociados, si corresponde (por ejemplo, cualquier cable de carga, cápsulas o componentes incluidos con los vaporizadores desechables).
  • A prueba de compra o se debe presentar el recibo. Esto es necesario para fines de verificación y para garantizar que su devolución se procese con prontitud.

Si el producto ha sido usado o no está en las mismas condiciones que cuando lo recibió, es posible que no sea elegible para devolución.

3. Iniciar una devolución

Para comenzar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. En su correo electrónico, proporcione lo siguiente:

  • Número de orden
  • Descripción del problema o motivo de la devolución.
  • Fotos del producto (si aplica)

Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su devolución. Asegúrese de que el artículo devuelto esté embalado de forma segura para evitar daños durante el transporte.

tenga en cuenta: No se aceptarán devoluciones no autorizadas ni artículos enviados sin aprobación previa.

4. Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un pedido con un artículo dañado o incorrecto, le rogamos que nos lo notifique dentro de 48 horas de recibir el paquete. Esto nos ayudará a resolver el problema rápidamente. Para ayudar con el proceso de devolución, incluya:

  • Fotos de los artículos dañados.
  • Fotos del embalaje (mostrando cualquier daño)

Tras la verificación del daño o del artículo incorrecto, organizaremos un rápido reemplazo o reembolso.

5. Artículos no elegibles para devolución

Por motivos relacionados con higiene, seguridad y cumplimiento legal, los siguientes artículos no son susceptibles de devolución:

  • Vaporizadores desechables abiertos o usados.
  • E-líquidos o productos de nicotina que han sido abiertos o utilizados.
  • Artículos personalizados (si aplica), los cuales se realizan bajo pedido.
  • Productos de cuidado personal, incluidos elementos que puedan entrar en contacto con la piel (p. ej., boquillas, puntas bucales).
  • Materiales peligrosos (por ejemplo, baterías de litio) o sustancias inflamables.

Si no está seguro de si un artículo se puede devolver, no dude en contactarnos para obtener una aclaración.

6. Intercambios

En cervezavape, actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si desea cambiar un artículo, devuelva el artículo original siguiendo el proceso anterior. Una vez aprobada la devolución, podrá proceder con una nueva compra del artículo deseado. Esto garantiza que aún pueda obtener el producto que desea sin demoras.

7. Período de reflexión de la Unión Europea

Según las regulaciones de la Unión Europea, los clientes en la UE tienen derecho a una Período de reflexión de 14 días para pedidos realizados en línea. Durante este período, podrá cancelar su compra sin dar ningún motivo. El período de reflexión comienza a partir del día en que recibe su pedido.

Para ser elegible para un reembolso durante el período de reflexión:

  • El artículo debe estar en no usado, sin abrir, y condición resellable.
  • El artículo aún debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas adjuntas.
  • A prueba de compra debe ser proporcionado.

Si decide devolver el producto dentro del período de reflexión, notifíquenoslo por correo electrónico a [email protected]. Le guiaremos a través de los pasos necesarios para una devolución.

8. Proceso de reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba la devolución, procesaremos su reembolso al método de pago original utilizado durante la compra. Tenga en cuenta que:

  • Los reembolsos suelen tardar 5-10 días hábiles para ser procesado después de la aprobación.
  • Dependiendo de su método de pago, es posible que su banco o proveedor de tarjeta de crédito requiera tiempo de procesamiento adicional.
  • Si no ve su reembolso después 15 días hábiles, por favor contáctenos en [email protected] para obtener ayuda.

9. Costos de envío

  • En el caso de un devolución por daño o un artículo incorrecto recibido, cervezavape cubrirá los costos de envío de devolución.
  • Para devoluciones debido al arrepentimiento del comprador, usted será responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que su artículo devuelto nos llegue de forma segura.

10. Seguridad de sus datos

Tenga la seguridad de que sus datos personales y de pago están protegidos. Cualquier reembolso emitido se procesará cumpliendo con los más altos estándares de seguridad, garantizando que sus datos confidenciales se mantengan confidenciales.

11. Cambios a esta política de reembolso

Es posible que actualicemos nuestra Política de reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales u otras razones operativas. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para ver si hay actualizaciones. Cualquier cambio a esta política se publicará en esta página con una fecha actualizada de "Última actualización".

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso o necesita ayuda con su devolución o reembolso, no dude en comunicarse con nosotros:

Gracias por elegir cervezavape. Valoramos su negocio y estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si alguna vez tiene alguna inquietud o necesita ayuda, estamos aquí para ayudarlo.